Bank Sumut kembali meraih sembilan penghargaan bergengsi atas layanan terbaik kepada nasabah dalam ajang Satisfaction, Loyalty, & Engagement (SLE) Awards 2025 yang digelar Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) di Grand Ballroom Shangri-La Hotel, Jakarta (4/2) pada Starting Year Forum 2025.
Penghargaan yang diterima Bank Sumut terdiri atas: The Most Satisfying Region Bank in Teller Service, The Most Satisfying Region Bank in Customer Service, The 2nd Best Region Bank in Customer Satisfaction The 2nd Best Region Bank in Net Promoter Score, The 2nd Most Satisfying Region Bank in Branch Office, The 2nd Most Satisfying Region Bank in Mobile Banking, The 2nd Most Satisfying Region Bank in Services, The 3rd Best Region Bank in Engagement Index, dan The 3rd Most Satisfying Region Bank in ATM Service.
Hadir menerima penghargaan tersebut Direktur Utama Bank Sumut Babay Parid Wazdi dan Direktur Pemasaran, Hadi Sucipto. Satisfaction, Loyalty, & Engagement (SLE) Awards 2025 merupakan penghargaan bergengsi di industri perbankan yang melakukan penilaian pada kepuasan, loyalitas, dan keterlibatan nasabah terhadap layanan bank. Survei dilakukan terhadap 1.440 responden di sembilan kota besar di tanah air, termasuk Medan. Penghargaan ini semakin mengukuhkan posisi Bank Sumut sebagai salah satu Bank Pembangunan Daerah (BPD) terbaik dalam memberikan layanan kepada nasabah.
Direktur Utama Bank Sumut, Babay Parid Wazdi mengatakan penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja seluruh tim Bank Sumut dalam melaksanakan dan meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Baik teller, costumer service, kantor cabang, hingga layanan digital mobile banking dan ATM.
"Penghargaan ini menjadi bukti komitmen kami untuk terus meningkatkan layanan kepada nasabah dan tentunya ini tidak akan berakhir sampai di sini. Ke depan, Bank Sumut akan terus meningkatkan layanan kepada nasabah dan menjadi bank daerah terbaik di Indonesia," kata Babay.
Senada dengan itu, Direktur Pemasaran Bank Sumut, Hadi Sucipto menambahkan bahwa pencapaian atas sembilan penghargaan yang diberikan dalam ajang dalam ajang SLE Awards 2025 oleh MRI akan menjadi movitasi bagi Bank Sumut untuk terus berinovasi. Menghadirkan layanan yang lebih baik lagi.
"Kami akan terus mengembangkan layanan berbasis teknologi dan meningkatkan interaksi dengan nasabah agar semakin nyaman dan loyal terhadap Bank Sumut," tuturnya.
Sementara itu, Direktur Utama MRI, Harry Puspito dalam sambutannya merinci hasil survei terhadap Bank Sumut menunjukkan customer centricity index berada pada angka 77,43 persen yang menunjukkan kontribusi besar terhadap penilaian atas tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah. Ia menekankan pentingnya inovasi layanan yang lebih simpatik dan responsif guna meningkatkan pengalaman nasabah.
Baca Juga:
"Melihat prospek ekonomi tahun 2025, kami melihat pentingnya inovasi oleh perbankan khususnya dalam hal layanan yang simpatik dan responsif," ujar Harry Puspito dalam sambutannya.
Inovasi dalam layanan, lanjut Harry Puspito diharapkan dapat menjadi strategi menghadapi tantangan dan peluang di tengah potensi ketidakpastian global serta melemahnya daya beli masyarakat ke depan.(red)
